Konsultstöd avseende förvaltning av CRM-System till KTH

KTH’s verksamhet har behov av att kunna kommunicera och följa upp intressenter inom flera olika verksamhetsgrenar. Som stöd för detta har organisationen ett CRM-systemstöd baserat på Microsoft Dynamics och Ungapped. KTH söker nu konsultstöd för löpande förvaltning av systemlösningen.

Arbetsuppgifterna ingår bland annat men inte uteslutande:
- Vara kontaktperson för de olika verksamheter som använder systemstödet.
- Informera, utbilda och stödja personal i användning av systemstödet.
- Utföra rutinuppgifter i CRM-systemet för underhåll.
- Tillsammans med verksamheten konfigurera, anpassa och utveckla funktioner i CRM-stödet.
- Utföra mindre nyutvecklingsinsatser inom CRM-systemet.
- Förvalta data i CRM-systemet (importer, exporter, rensning, merge mm.)

Förutom ovanstående arbetsuppgifter ingår det även i uppdraget att dokumentera KTH:s CRM-systemstöd och rådge KTH i hur stödet bör utvecklas

Konsulten ska vara tillgänglig för intervju under vecka 50-51 digitalt via Zoom.

Ska-krav
- Kompetensnivå 4 (9–12 år).
- Ange när konsulten kan starta uppdraget.
- Dokumenterad kompetens inom Ungapped eller liknande marknadsföringssystem (för nyhetsbrev, inbjudningar, event, anmälningsformulär, enkäter mm.).
- Dokumenterad kompetens inom Microsoft Dynamic PowerPages.
- Minst 5 års erfarenhet av att förvalta (både tekniskt och användning) CRM-system baserat på Microsoft Dynamics.
- Mycket goda kunskaper i svenska både i tal och skrift.

Bör-krav
- Minst 3 års erfarenhet av förvaltnings- eller utvecklingsuppdrag inom kommunikations-domänen.
- Minst 3 års erfarenhet av att leda utvecklingsuppdrag eller förvaltningsuppdrag på högskola eller universitet.
- Minst 3 års erfarenhet av leverantörsstyrning inom IT.
- Minst 3 års erfarenhet av att leda förvaltnings- eller utvecklingsuppdrag inom myndighet.

Referensuppdrag
För att bevisa att konsulten har utfört liknande uppdrag hos minst två andra organisationer av liknande storlek och liknande komplexitet som detta avrop skall konsulten ha referenser från två externa kunder. Syftet med kundreferenserna är för att KTH skall kunna få kännedom om konsultens erfarenhet inom området, hur de olika efterfrågade personliga egenskaperna kan bekräftas samt annat för uppdraget relevant information.
- Minst två (2) uppdrag som genomförts under de senaste 7 åren med en utförligt berättande uppdragsbeskrivning.
-Aktuella kontaktuppgifter till referenserna. Referensuppdragen kan vara genomförda genom annat företag än anbudsgivaren. Företagsnamn, Namn, titel, e-port och telefonnummer till kontaktperson.

Stationeringsort: Stockholm
Start-slut + option: Omgående – 1 år + option: eventuell option med 6 månader i taget.
Omfattning: 100%